Nur ein begeisterer Kunde ist ein guter Kunde. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung. Tipps von Kommunikationsexperte Paul Johannes Baumgartner.
Kundenzufriedenheit war gestern! Vier Regeln für Kundenbegeisterung.
Wie kann Kundengewinnung und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen langfristig gelingen? Indem Sie erstma das Wort "Kundenzufriedenheit" gegen "Kundenbegeisterung" in Ihren Vertriebs Jour Fixes austauschen. Bereits durch diese minimal veränderte Herangehensweise werden Sie womöglich einen neuen, nachhaltigeren Zugang zu Ihren Kunden finden. (mehr …)
Begeisterung ist Schwarz Rot Gold. Vielen Dank, Jogi!
Was Sie vom Halbfinale Deutschland - Brasilien lernen können, wenn Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter begeistern wollen.   Gut zwei Tage sind mittlerweile seit dem berauschenden Sieg der deutschen Fußballnationalmannschaft gegen WM-Gastgeber Brasilien vergangen und immer noch fällt vielen Fußballfans allein bei dem Gedanken an die Partie das Einschlafen schwer.  ...
Stimmtraining das wirkt Tipps und Tricks für mehr Wirkung
Stimmtraining: Stimmlage beeinflusst das Selbstbewusstsein
Stimme ist Macht! Egal ob bei der Vertonung von Podcasts, YouTube-Videos oder in Interviews und Präsentationen: wer im Business etwas zu sagen hat, muss sich Gehör verschaffen. Ein Stimmtraining kann helfen, mehr Wirkung, Präsenz und Durchschlagskraft zu erlangen. (mehr …)
Firmenevents worauf kommt´s an? Geheimnisse einer gelungenen Veranstaltung.
Sie haben viel Geld in eine hochwertige Vertriebstagung, ein wertschätzendes Mitarbeiterincentive oder eine mitreißende Kundenveranstaltung investiert. Und Sie haben viel Geld für einen wirklich guten Referenten ausgegeben. Doch der beste Redner bringt nichts, wenn die Atmosphäre im Veranstaltungsraum nicht stimmt. Der Erfolg eines Events steht und fällt mit der Veranstaltungstechnik.  ...
Kundenbegeisterung
Humor – wenn Ihr Gegenüber lacht, hat er verstanden.
Es gibt zwei Reaktionen Ihres Gegenübers, anhand derer Sie mit hoher Sicherheit sagen können, ob er das Gesagte verstanden hat oder nicht: Wenn er nickt und wenn er lacht. Lassen Sie uns heute über Humor sprechen! Der größte Irrtum besteht in der festen Annahme, Humor und Kompetenz stünden in einem  ...
Präsentationen – fünf Tipps, die helfen
7-38-55. Mit diesen Zahlen schrieb Prof. Albert Mehrabian in den 70er Jahren Wissenschaftsgeschichte. Aus einer Studie leitete der Psychologieprofessor ab, dass die Wirkung einer Botschaft zu 55 Prozent von der Körpersprache, zu 38 Prozent von der Stimme und nur zu 7 Prozent vom Inhalt des gesprochenen Wortes abhänge. Ein sensationelles  ...
Einfach unvergesslich…
Manche Menschen fragen sich: "Warum brauche ich eigentlich ein besseres Gedächtnis? Ich habe doch genügend Hilfsmittel, die mir das Denken erleichtern." Das ist einerseits richtig: Wir haben ein iPhone, einen Blackberry oder einen Computer - alles Dinge, die das Leben leichter machen. Jedoch: Während unsere Rechner immer schneller werden, nimmt  ...
Empathie – die Welt aus den Augen des Anderen sehen.
Einfühlungsvermögen ist eine elementare menschliche Eigenschaft – aber nicht bei jedem ist diese Fähigkeit gleichermaßen ausgeprägt. Psychologen, Pädagogen und Soziologen befassen sich mit dem Thema, es gibt zahlreiche Abhandlungen darüber. Viele Personalchefs sehen Empathie heute als wichtigen „soft skill“. Ihnen geht es darum, dass ihre Mitarbeiter Denken und Handeln von  ...