Die Jungen Wilden stehen vor der Tür – und mit ihnen ein großer Umbruch. Denn im Gepäck haben sie neue, innovative Ideen und den Drang, alte und verkrustete Unternehmensstrukturen aufzubrechen. Sie sind Kinder der Digitalisierung, ticken anders als ihre älteren Kollegen, und entgegen der landläufigen Meinung, dass sie nicht ehrgeizig  ...

Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit - wie kann man Kunden zu Fans machen? Definitiv nicht mit Kundenzufriedenheitsmaßnahmen. Zufriedenheit ist Durchschnitt und Durchschnitt ist die Mitte von Nichts. Hier einige tolle Beispiele, wie Unternehmen mit kreativen Ideen, technischen Innovationen, kleinen Aufmerksamkeiten und großem Service dafür sorgen, dass ihre Kunden sie im Gedächtnis behalten.  ...

Begeisterte Mitarbeiter sind die besten Markenbotschafter und damit die authentischste Werbung. Sie möchten als Firmenchef oder Teamleiter das Arbeitsklima verbessern und damit Ihre Mitarbeiter zu Fans machen? Was es braucht, um Mitarbeiter zu begeistern, sind neben den bekannten „interessanten Tätigkeiten“ und „Karrieremöglichkeiten“ jene Faktoren, die über das Arbeitsklima entscheiden. (mehr …)

Wenn Sie Ihre Kunden in Präsentationen und Verkaufsgesprächen begeistern wollen, dann können einzelne Buzzwords entscheidend sein. Denken Sie daran, dass das menschliche Gehirn wie eine Suchmaschine funktioniert. Quasi Gehirngoogle: Sie »geben« Ihrem Gegenüber ein emotionales Wort, drücken auf eine imaginäre ENTER‐Taste, und binnen Bruchteilen von Sekunden spuckt sein Gehirn Bilder  ...

Unsere Selbstmotivation führt ein merkwürdiges Eigenleben: Eben noch schaffen wir das Unmögliche und von einer Sekunde auf die andere können wir in ein Motivationsloch geraten. Schuld am plötzlichen Tief haben meist negative Gedanken. Was hilft, sind Mental-Switches. Mit diesen einfachen Übungen polen Sie Negatives um – Sie begeistern sich selbst  ...

Die stärkste Kundenbindung entsteht, wenn ein Unternehmen dem Kunden die Lösung eines Problems so einfach wie möglich macht oder ihm das Problem komplett abnimmt. Das ist das oberste Ziel des Kundenservices. Quasi Rundumsorglospaket. So wird zum Beispiel dem Unternehmen Hilti der Slogan zugeschrieben: „Wir verkaufen keine Bohrmaschinen, wir verkaufen das  ...

Von einem wertschätzenden Umgang zwischen Führungskräften und Mitarbeitern über begeisternde Firmen-Events bis hin zu Begeisterungs-Taskforces und zielführenden Brainstorming-Sitzungen: Dieser Blogbeitrag liefert Praxistipps zur Mitarbeiterbegeisterung, die sich leicht in Ihrem Unternehmen umsetzen lassen und mit denen Sie als Chef oder Teamleiter überzeugen. Bauen Sie eine Mitarbeiter-Beziehung auf (mehr …)

Wissen Sie, was wirklich in Ihnen steckt? Kennen Sie Ihre Kernkompetenzen, Ihre brillanten Eigenschaften ebenso wie Ihre weniger positiven Charaktermerkmale? Sich zu kennen und zu wissen, was einen stark macht, ist wichtig.   Dieses Selbst-Bewusstsein ist der Motor für Ihre Fähigkeit, sich selbst und andere Menschen zu begeistern. Hier einige  ...

Warum sind einige Führungskräfte in der Lage, Menschen zu begeistern – und andere nicht?   Warum war beispielsweise gerade Martin Luther King der Anführer der Bürgerrechtsbewegung in Amerika? Das Geheimnis liegt in der Art der Argumentation: Der »Golden Circle« hilft Ihnen dabei, Ihren Mitarbeitern neue Ideen zu »verkaufen«. (mehr …)

Wie Kundengewinnung und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen langfristig gelingen?   Indem Sie Kundenzufriedenheit gegen Kundenbegeisterung tauschen! Hier vier Regeln, die Sie als Unternehmer, Verkäufer oder Mitarbeiter mit Kundenkontakt beachten sollten, um die Begeisterung nachhaltig zu steigern. (mehr …)