Archiv für den Autor: Redakteur

Wir wissen: Erfolgreiche Unternehmen beschäftigen sich im Kern mit dem Ansatz: „Wo wollen wir hin?“, also konkret mit der Fragestellung: „Wie wollen wir uns auf dem Markt positionieren, welche Arbeitsbedingungen benötigen unsere Mitarbeiter, was braucht unser Kunde wirklich?“. Es geht um eine generelle Richtung, ein Ziel, eine Vision. Und Sie?  ...

Als motivierende, überzeugende und begeisternde Führungskraft sollten Sie im Umgang mit Ihren Mitarbeitern vor allem eines können: wertschätzend loben und kritisieren. Was ein gutes, sprich ein aussagekräftiges und motivierendes Feedback ausmacht? Hier einige spannende Impulse, wie ein Mitarbeitergespräch und Feedbackgespräch motivierend und zielführend verlaufen kann. (mehr …)

Der Kunde hat gekauft – Sie haben geliefert – der Kunde ist begeistert. Und nun? Das größte Potenzial in punkto Kundenbegeisterung und Kundenbindung liegt im Service und im Aftersales. Instinktiv machen viele Verkäufer einen Haken hinter einen Verkaufserfolg und kümmern sich um den nächsten Neukunden. Neukundengewinnung jedoch ist ein hartes  ...

Menschen mit tiefer Stimme wirken souveräner, kompetenter, durchsetzungsfähiger und vertrauenswürdiger, sie haben sogar bessere Karrierechancen. Das Phänomen findet man auch bei Politikern: Kandidaten mit tiefer Stimme werden von Wählern bevorzugt – der Ton macht den Erfolg. Auch wenn nicht jeder mit einem tiefen Bariton gesegnet ist: Mit meinen drei Profi‐Tipps können  ...

Alles ist Präsentation! Das Telefonat, das Verkaufsgespräch, das Meeting. Nichts ist stärker als eine vehement vorgetragene und vorgelebte Überzeugung. Präsentationen leben von Provokationen, Emotionen und der Erkenntnis, dass auch hier nur derjenige erfolgreich sein wird, der ein paar simple handwerkliche Grundregeln berücksichtigt. Ein gutes Präsentationsseminar ist eine Investition in die  ...

Die To‐do‐Liste ist lang, doch Sie können sich nicht aufraffen, weil Sie in der Nacht schlecht geschlafen haben? Und zu allem Überfluss ist auch noch das Wetter trist? An manchen Tagen braucht es ein Quäntchen Inspiration und Selbstmotivation, damit unser Begeisterungsmotor wieder anspringt. (mehr …)

Die Jungen Wilden stehen vor der Tür – und mit ihnen ein großer Umbruch. Denn im Gepäck haben sie neue, innovative Ideen und den Drang, alte und verkrustete Unternehmensstrukturen aufzubrechen. Sie sind Kinder der Digitalisierung, ticken anders als ihre älteren Kollegen, und entgegen der landläufigen Meinung, dass sie nicht ehrgeizig  ...

Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit - wie kann man Kunden zu Fans machen? Definitiv nicht mit Kundenzufriedenheitsmaßnahmen. Zufriedenheit ist Durchschnitt und Durchschnitt ist die Mitte von Nichts. Hier einige tolle Beispiele, wie Unternehmen mit kreativen Ideen, technischen Innovationen, kleinen Aufmerksamkeiten und großem Service dafür sorgen, dass ihre Kunden sie im Gedächtnis behalten.  ...

Begeisterte Mitarbeiter sind die besten Markenbotschafter und damit die authentischste Werbung. Sie möchten als Firmenchef oder Teamleiter das Arbeitsklima verbessern und damit Ihre Mitarbeiter zu Fans machen? Doch Fans kann man nicht kaufen, Mitarbeitermotivation auch nicht. Was es braucht, um Mitarbeiter zu begeistern, sind neben den bekannten „interessanten Tätigkeiten“ und  ...

Wenn Sie Ihre Kunden in Präsentationen und Verkaufsgesprächen begeistern wollen, dann können einzelne Buzzwords entscheidend sein. Denken Sie daran, dass das menschliche Gehirn wie eine Suchmaschine funktioniert. Quasi Gehirngoogle: Sie »geben« Ihrem Gegenüber ein emotionales Wort, drücken auf eine imaginäre ENTER‐Taste, und binnen Bruchteilen von Sekunden spuckt sein Gehirn Bilder  ...